通过更好地理解市场和玩家期望来优化其产品

NACON——一家总部位于法国北部莱斯坎的法国公司——整合了领先的数字娱乐产业集团Bigben的所有游戏活动。该公司成立于2019年，迅速成为游戏领域的重要参与者。该公司在全球拥有16个创意工作室，游戏分销到100多个国家，拥有数百万用户。NACON在电子游戏行业中突出，专注于发行“AA”（中端市场）游戏，重点投资预算适中的项目（100万至2500万欧元），旨在为市场上大型大片提供替代方案。这一策略取得了成效，公司旗下资产约有一百款电子游戏，其中包括极为成功的《机械战警》。

NACON的成功部分归功于倾听玩家期望，特别是通过分析玩家在游戏平台和社交媒体上留下的评论。然而，当社区经理手动执行时，这种分析耗时较长，且在高度动态的市场中并不总是能提供足够的响应。

为了扩大这一方法，公司决定创建一个利用分析工具和人工智能模型的数据平台。作为一个雄心勃勃的项目，面临多重挑战，涵盖战略、运营和技术多个方面，该平台不仅需要让公司能够深入分析市场，还必须支持NACON内部流程的优化。“目标是打造一个能够快速提取和分析玩家评论的工具，从而快速识别他们喜欢什么，也不喜欢什么。有了这些分析，我们可以相应地引导游戏开发，“NACON数据工程师Antoine Lecomte解释道。“该数据平台还必须具备响应不同业务需求的灵活性，如LiveOps跟踪和新闻监控。换句话说，我们需要一个稳定但可扩展的基础，能够根据每个项目的具体需求进行临时或重复分析。”

这份深入的市场分析尤为重要，因为正如NACON现场运营总监Christophe Zerathe所强调的，“负面的热度有时甚至会在游戏发布前就毁掉它。随着游戏社区在社交媒体和游戏平台上非常活跃，事情可以迅速发展。你必须能够分析反应，才能提供最佳体验，并预见任何负面宣传。换句话说，这种“倾听”市场的能力在现代电子游戏世界中不是奢侈品，而是必不可少的。”

NACON的数据工程师纪尧姆·巴黎补充道：“仅统计有多少玩家点击了某个位置，记录登录频率，或者总下载量的总数，是不够的。”“这远不止是定量分析。我们必须结合定性分析，进行情感分析，发现所有弱信号，以便在问题损害游戏声誉之前解决。”

BigQuery 的强大功能和丰富的数据平台功能使 Google Cloud 成为首选

从技术角度讲，NACON需要一个可扩展的数据平台，能够处理大量结构化和非结构化数据。然而，为了提高响应速度并深入了解玩家期望，同时又不投入过多人力资源，他们还需要人工智能来自动化和完善分析。在对市场上的报价进行比较研究后，他们选择了谷歌云来支持他们的策略。

正如Guillaume Paris所解释的，在选择Google Cloud的数据平台，特别是BigQuery时，考虑了多个因素：“我们需要一个能够轻松扩展的强大解决方案。我们的数据库平均每秒记录100到200起事件。解决方案必须简单，尽可能少管理，因为我们的附加价值不在于维护和更新基础设施。作为集成到无服务器服务环境中的托管数据库，BigQuery 意味着我们无需浪费时间在管理和扩展管理上。一切都是根据预定义的变量自动进行的。因此，我们可以专注于真正关心的事情，也就是分析玩家体验。”

谷歌云数据平台丰富的功能，包括分析、机器学习以及批量或实时（流）数据处理等多种解决方案，在完美集成的环境中实现，这成为决定性因素。Guillaume Paris补充道：“尤其是随着人工智能部分也日益整合，这有助于实施，我们在这一领域抱有宏大抱负。”

顶点人工智能预测玩家行为并优化与玩家的互动

目前，NACON主要使用Gemini 1.5 Flash来过滤和更好地理解玩家留下的评论，并进行主题分析，帮助识别游戏中需要调整和/或改进的地方。最终，公司正在考虑进一步利用人工智能，已有多个用例正在审查中。特别是，其项目专注于预测行为和定制，以提升玩家留存率，优化营销策略，并提供更有针对性的沟通和优惠。通过人工智能，NACON还希望通过分析玩家在竞争对手比赛中的喜好，简化社区经理的工作，提升其竞技情报。“目前，他们花大量时间手动分析玩家反馈和制作报告——这些过程既耗时又容易存在偏见。有了人工智能，他们将获得多达50%的时间专注于具有附加价值的任务，比如与玩家进行战略沟通。我们可以想象生成式人工智能能够实时回答某些问题，这都有助于优化NACON与其社区之间的互动质量，实时提供更准确的分析，支持明智决策和对玩家期望的响应，“Guillaume Paris表示。

这是一个创新且灵活的架构，结合了谷歌云的专业知识

在谷歌云专家的建议下，NACON选择了一种兼具灵活性和高度可扩展性的架构。每一款游戏和项目，公司都会推出专门的数据和分析环境。这种细分带来了多项优势，包括可以独立扩展一个环境而不影响其他环境。这种方法也简化了费用的正确分配。然而，这种分段并不妨碍数据在不同环境中传递，提供了信息分析和利用的最大灵活性。

“谷歌云的支持，无论是回答我们的问题、引导我们走向最佳实践，还是为我们展示最新的创新，都极为宝贵。“这种合作让我们始终站在创新前沿，并受益于关于最佳开发方法和流程的顶级建议，”Guillaume Paris表示。

更广泛地说，借助专家协助和谷歌云在数据和人工智能领域的先进解决方案，NACON正朝着对市场的掌控力和内部资源优化利用的方向迈进，以创造更多附加价值，从而展示技术如何有助于优化玩家参与度和员工生产力。

作为比格本集团的一部分，NACON已成为电子游戏行业的重要参与者，业务遍及100多个国家。作为纯粹的电子游戏玩家，NACON既是高端游戏配件的设计师，也是自家游戏的开发和发行商。公司目前拥有16个工作室，全部都是各自领域的专家。自2019年成立以来，它经历了显著的增长，目前市场上已有约一百款游戏，围绕四大战略模式展开：赛车、体育、模拟和冒险。

工业：游戏

地点：法国莱斯坎

产品：Google Cloud、BigQuery、Vertex AI